Kollektivtrafiknämnden i Dalarna gav förvaltningschefen i uppdrag att se över färdtjänstenheten för att korta handläggningstiderna, som historiskt varierat och återkommande legat på höga nivåer. Översynen genomfördes av tillförordnad chef och administrativ utredare i dialog med personalen, med fokus på digital utveckling, verksamhetsutveckling och interna arbetsprocesser. I juni 2025 presenterades förslag som inkluderar breddinförande av AI i utredningsarbetet, omfördelning av arbetsuppgifter vid eventuell omorganisation, samt tydligare effektmål inför framtida upphandling av verksamhetssystem. Nämnden beslutade att godkänna de föreslagna aktiviteterna.