Bakgrund

Region Gotlands förtroendevalda revisorer gav 2023 KPMG i uppdrag att granska hur färdtjänsten handläggs och följs upp. Bakgrunden är att revisorerna bedömde att det fanns risk för att kvaliteten på färdtjänsten inte lever upp till invånarnas förväntningar, och att styrningen inte uppfyller lagkraven. Granskningen ingick i revisionsplanen för 2023.

Färdtjänst är ett viktigt stöd för personer med funktionsnedsättning som har svårt att använda vanliga kollektivtrafikmedel. På Gotland ansvarar Tekniska nämnden för handläggningen, medan Visby Taxi sköter fordonen och körningarna.

Vad beslutas

KPMG lämnade sin rapport den 15 juni 2023. Den sammanfattande bilden är positiv: rutinerna för handläggning är tydliga, likvärdiga och rättssäkra. Ansökningar behandlas enligt turordningsprincipen och det är klart för både sökande och handläggare vilka krav som gäller.

Men revisionsbolaget identifierar fyra förbättringsområden:

  • Delegationsbeslut måste anmälas till nämnden med fullständig information för att säkerställa spårbarhet.
  • Klagomål behöver rapporteras systematiskt till nämnden – idag saknas strukturerad återkoppling trots att en extern leverantör hanterar klagomål.
  • Ekonomisk uppföljning av färdtjänstens kostnadsutveckling behöver stärkas.
  • Långsiktig planering för demografiska utmaningar – som en åldrande befolkning – behöver förbättras med handlingsplaner och strategidokument.

Tekniska nämnden behandlade informationen den 13 september 2023 och godkände den.

Nästa steg

Om nämnden delar revisorernas bedömningar ska förvaltningen ta fram förslag på förbättrade återkopplingsrutiner. Rapporten skickades även för kännedom till regionfullmäktige. För resenärer innebär åtgärderna – om de genomförs – bättre kvalitetskontroll och att klagomål tas om hand mer strukturerat framöver.