Tekniska nämnden på Gotland fick i uppdrag 2023 att förbättra återrapporteringen av kundsynpunkter kring färdtjänsten, efter en revisionsrapport från KPMG som pekade på brister i systematiserad återkoppling till nämnden. Teknikförvaltningen tog fram ett förslag där synpunkter presenteras per kategori ur bokningssystemet och redovisas kvartalsvis. Vid mötet i maj 2024 föreslogs att nämnden godkänner både den nya rutinen och informationen om inkomna synpunkter för januari–mars 2024. Ärendet rör styrning och kvalitetssäkring av färdtjänstens handläggning på Gotland.