Bakgrund

Länstrafiken i Jämtland Härjedalen behöver en extern aktör som hanterar telefonservice åt resenärerna alla dagar i veckan. Tjänsten innebär att svara på frågor om tider, priser, hittegods och resevillkor samt hjälpa resenärer när trafiken ställs in eller försenas. Upphandlingen annonserades den 8 april 2025 och 17 företag hämtade underlaget under anbudstiden.

Vad beslutas

Tre anbud lämnades in: Dynava AB, Taxi Östersund 199 000 AB och Train Planet AB. Utvärderingen gjordes enbart på pris, och Dynava AB vann med ett anbud på 35 000 kronor. Train Planet AB lade ett bud på 66 570 kronor och Taxi Östersund 199 000 AB hamnade högst med 201 095 kronor – nästan sex gånger så dyrt som Dynavas bud.

Tilldelningsbeslutet fattades den 12 maj 2025 av Mattias Johansson, Områdeschef Kollektivtrafiken, enligt delegation från Kollektivtrafiknämnden. Avtalet löper från 1 juni 2025 till 31 maj 2028 med möjlighet till förlängning i ytterligare 24 månader.

Tjänsten täcker helgfria vardagar, lördagar, söndagar och helgdagar mellan klockan 8 och 18. På vardagar hanteras hela bredden av frågor, medan helger och helgdagar fokuserar på att hjälpa resenärer vid trafikstörningar.

Nästa steg

Enligt LOU löper en avtalsspärr på tio dagar från det att tilldelningsbeslutet meddelades till anbudsgivarna. Under den perioden har förlorande anbudsgivare möjlighet att begära överprövning. Ärendet rapporterades till Kollektivtrafiknämnden vid mötet den 17 september 2025. För resenärer innebär avtalet att telefonlinjen är bemannad av Dynava AB fram till sommaren 2028.