Bakgrund

Kronobergs trafiknämnd gav i augusti 2025 trafikdirektören i uppdrag att se över hur handläggningen av färdtjänsttillstånd fungerar. Bakgrunden var en vilja att skapa smidigare processer för de medborgare som ansöker om rätten att resa med färdtjänst.

För att ta reda på vad som kan bli bättre användes tjänstedesign som metod – en systematisk approach där man utgår från användarnas faktiska upplevelse. Datainsamlingen gjordes dels via enkäter till grannlänens färdtjänstfunktioner, dels via intervjuer med personer som nyligen sökt färdtjänst i Kronoberg. Intervjuade personer hade ansökt både digitalt och via post, hade olika funktionshinder och spann över olika åldersgrupper.

Vad beslutas

Trafiknämnden fick vid sitt möte den 12 februari 2026 en återrapportering av översynen. Fyra förbättringsområden identifierades:

  • Tillägg till befintligt tillstånd – till exempel att lägga till rullstolsplats på ett redan beviljat tillstånd ska bli snabbare och enklare.
  • Kommunikation med sökande – den som lämnat in en ansökan ska bättre informeras om vad som händer och när.
  • Formulär och blanketter – både den digitala ansökan och pappersblanketterna ska bli mer begripliga och lättare att fylla i rätt.
  • Handläggningstid – personalomsättning, sjukfrånvaro och fler kommuner som anslutits har bidragit till längre köer; åtgärder planeras för att korta dessa.

Nämnden noterade informationen till protokollet.

Nästa steg

Arbetet med att genomföra förändringarna pågår och ska vara infört under första halvåret 2026. Under 2027 planeras en uppföljning för att se om åtgärderna fått önskat resultat. För den som söker färdtjänst i Kronoberg innebär det förhoppningsvis enklare ansökningsprocesser och kortare väntan redan under våren.