Enklare biljettköp uppskattades av resenärerna, men det ledde inte till någon tydlig ökning av resandet. Det visar utvärderingen av Hallandstrafikens pilotprojekt med biljettappen FAIRTIQ. Projektet har gett nya insikter om vad som kan göra det enklare att resa kollektivt och värdefulla lärdomar inför utvecklingen av framtida biljetterbjudanden och digitala tjänster.

Under ett år, från september 2025 till augusti 2026, kunde resenärer i Halland testa FAIRTIQ, en app där resenären startade och avslutade sin resa i mobilen och betalade i efterhand. Ju fler dagar resenären reste under en kalendermånad, desto större rabatt fick resenären på enkelbiljetterna.

Hallandstrafiken var först i Sverige med att testa lösningen, där syftet var att undersöka om ett enklare sätt att köpa biljett kunde öka kundnöjdheten och få fler att resa kollektivt.

Utvärderingen visar att enkelheten var den tydligaste styrkan i lösningen. 83 procent av de svarande uppgav att FAIRTIQ-appen var enkel att förstå och 91 procent att det var enkelt att köpa biljett. Framför allt uppskattade användarna att slippa välja biljettyp och hålla reda på zoner och priser före resan.

Utvärderingen visar dock inga tydliga tecken på att appen ledde till fler resor. De flesta som intervjuades uppgav att de reste ungefär som tidigare.

Enkelheten tycks ha varit en viktigare drivkraft än möjligheten att få rabatt genom att resa oftare. Hallandstrafiken kan nu ta med sig lärdomarna i det fortsatta utvecklingsarbetet och undersöka vilka delar av lösningen som kan skapa värde för resenärerna framöver.

– Det har varit värdefullt att få testa en ny lösning tillsammans med resenärerna och se hur den fungerar i praktiken. Vi ser att enkelheten uppskattas, men också att det krävs mer än ett smidigt biljettköp för att få fler att förändra sina resvanor. De erfarenheterna tar vi med oss i det fortsatta arbetet med att utveckla våra digitala tjänster, säger Andreas Almquist, förvaltningschef på Hallandstrafiken.

Om FAIRTIQ-pilotenFAIRTIQ är ett schweiziskt företag som erbjuder en app för smidigare betalning av kollektivtrafikresor och används i flera europeiska länder, bland annat Schweiz, Danmark, Tyskland, Slovakien och Frankrike.

Med FAIRTIQ-appen kan resenären starta och avsluta resan i appen utan att behöva välja biljett i förväg. Biljettpriserna var detsamma som i Hallandstrafikens app och baserades på antalet zoner som man reste i. Skillnaden var att det testades en rabatt på enkelbiljetter så att det blev billigare ju oftare man reste, om man reste med FAIRTIQ-appen.