Bakgrund

Länstrafiken i Region Örebro har sett över sina allmänna resevillkor i syfte att minska regionens kostnader och stärka tryggheten ombord. Bakgrunden är dels ett sparkrav för att nå budget i balans, dels återkommande ordningsstörningar som gjort kollektivtrafiken otrygg för förare och resenärer.

Vad beslutas

Kollektivtrafiknämnden beslutade den 4 juni 2024 att revidera resevillkoren med ikraftträdande 17 juni 2024. Tre förändringar är centrala för resenärer:

Hårdare regler för förseningsersättning: Länstrafiken kan nu neka ersättning om förseningen orsakats av omständigheter de inte kunnat undvika – exempelvis snöoväder. Rätten till ersättning vid mer än 20 minuters försening kvarstår i grunden, men undantaget är nytt.

Ny åldersgräns för seniorrabatt: Seniortaxa gäller från och med 70 år. Tidigare saknades en explicit åldersgräns i villkoren.

Rätt att spärra periodkort: Länstrafiken kan utan förvarning spärra eller omhänderta periodkort (24 h och längre) vid misstanke om fusk eller vid ordningsstörningar. Spärrat kort ersätts inte. Åtgärden är tänkt som ett sista verktyg mot resenärer som trots tillsägelse vägrar lämna fordonet.

Nästa steg

De nya villkoren gällde från 17 juni 2024. Länstrafikens kundcenter och kommunikationsavdelning informeras. Länstrafiken uppger att kortspärrning ska användas restriktivt och att kvarvarande belopp återbetalas om en spärrning visar sig felaktig efter utredning. Kontinuerlig uppföljning av hur villkoren tillämpas är planerad.