Bakgrund

Region Örebro har en försäljningsstrategi kopplad till sitt trafikförsörjningsprogram, med mål att öka antalet resenärer och bygga långsiktig kundlojalitet. Strategin bygger på CRM-modellen — ett systematiskt sätt att bearbeta olika kundgrupper utifrån deras behov och resvanor. För att nå intäktsbudgeten 2024 bedömde förvaltningen att konkreta erbjudanden med tillfällig prissättning var nödvändiga.

Vad beslutas

Kollektivtrafiknämnden beslutade den 7 december 2023 att ge förvaltningen i uppdrag att genomföra en aktivitetsplan med tillfälliga biljettpriser under hela 2024. Planen riktar sig till tre kundgrupper:

  • Nya kunder (inflyttade eller bilister i starka kollektivtrafikstråk): erbjuds 14 dagars kostnadsfritt resande i appen.
  • Befintliga kunder som reser sällan: rabattkupong på 50–100 kr vid nästa biljettköp, eller befintliga erbjudanden som Flex 10/40.
  • Tidigare kunder som slutat resa: 14 dagar gratis eller 100 kr i värdekod i appen.

Under sommaren (juni–juli) planeras även prisrabatt på 30-dagarsbiljett. Höstens aktiviteter fokuserar på att flytta befintliga resenärer till den nya appen, med upp till 100 kr i värdekod som incitament. Samtliga aktiviteter ryms inom befintlig budget och förväntas generera ett nettotillskott av intäkter.

Nästa steg

Aktiviteterna rullas ut löpande under januari–december 2024 enligt en detaljerad tidsplan. Uppföljning sker efter varje avslutad aktivitet. För resenärer innebär det konkreta erbjudanden vid flera tillfällen under året — håll utkik i Örebros kollektivtrafikapp för aktuella kampanjer.