Bakgrund

Den 1 april 2024 lanserade Östgötatrafiken ett nytt beställningssystem och en ny app för färdtjänst och sjukresor. Datumet valdes strategiskt – det var påsklov och förväntades ge ett lugnare inledning. Men redan från start uppstod allvarliga problem som fyra veckor senare fortfarande inte är lösta.

Funktionsrätt Östergötland och Funktionsrätt Linköping, som organiserar personer med funktionsnedsättning, hade länge efterfrågat ett nytt system. Men de hade också varnat för att användare måste involveras i testningen innan lansering – en varning som inte togs på allvar.

Vad beslutas

Organisationerna har i ett brev till Trafik- och samhällsplaneringsnämndens presidium och Östgötatrafikens VD dokumenterat kaoset: telefonköer på över en timme med runt 130 personer i kö, sjukresebokningar som nekas om de inte görs en vecka i förväg, och transporter som ändras i sista stund så att resenärer missar läkarbesök och arbete.

Appen kräver ett ID-nummer för aktivering – som många aldrig fått. För att få det måste man ringa, stå i kö i upp till två timmar, vänta på ett brev, och sedan ringa igen. Organisationerna kritiserar också att appen, som tidigare använts i Skåne, lanserades utan att tillgänglighetssynpunkter från till exempel Synskadades Riksförbund hade åtgärdats.

I brevet ställs direkta krav: kompensation till drabbade resenärer och en dialog med ansvariga.

Nästa steg

Ärendet behandlades av Trafik- och samhällsplaneringsnämnden i maj 2024. Östgötatrafiken har ännu inte gett något besked om när problemen är lösta eller om kompensation är aktuellt. För de resenärer som är beroende av färdtjänst för att ta sig till vård och arbete innebär varje dag med ett trasigt system ett reellt hinder i vardagen.