Bakgrund

I mars 2024 lämnade Socialdemokraterna in ett initiativärende till Kollektivtrafiknämnden med förslaget att utreda kundundersökningar direkt i Skånetrafikens app. Tanken var att resenärer skulle kunna svara på korta frågor under pågående resa — till exempel om bussen stannade vid hållplatsen, om utropen fungerade eller om tåget kom i tid.

Förvaltningen var tveksam och ansåg att kundsynpunkter redan samlades in via Kollektivtrafikbarometern, enkäter ombord, kundpanelsverktyget Panelista samt via telefon och kundcenter. Trots det röstade nämnden i juni 2024 med 8 mot 5 röster för att bifalla initiativärendet och ge förvaltningen i uppdrag att utreda saken.

Vad beslutas

På Kollektivtrafiknämndens möte den 6 mars 2025 återrapporterade förvaltningen utredningen. Slutsatsen är tydlig: lösningen är tekniskt möjlig men komplex och dyr. En enkätfunktion i appen kräver att validator-data från bussarna kopplas ihop med den enskilda telefonens biljett, att ett samtyckessystem byggs och att GDPR-krav hanteras.

Den totala utvecklingskostnaden uppskattas till 11 miljoner kronor — varav 6 miljoner för samtyckes- och personuppgiftshantering och 5 miljoner för övrig teknikutveckling. Uppskattningsvis 20 procent av resenärerna beräknas ge sitt medgivande. Utvecklingen kan påbörjas tidigast i slutet av 2026 och beräknas ta 6–8 månader.

Förvaltningen påpekade också att ett genomförande kräver att någon befintlig metod för kunddata prioriteras bort. Kostnaden är inte finansierad inom nämndens budget.

Nämnden beslutade att lägga informationen till handlingarna. Socialdemokraterna anmälde en protokollsanteckning.

Nästa steg

Något konkret beslut om att gå vidare med kundenkäter i appen fattades inte. Ärendet är därmed avslutat utan vidare åtgärd. Resenärer i Skåne hänvisas till befintliga kanaler om de vill ge synpunkter på resan.