Trafik- och samhällsutvecklingsnämnden i Region Uppsala fick 2026-09-24 en genomgång av hur synpunkter från UL:s resenärer hanteras via telefon, chatt, sociala medier och butiken UL center. En utredning under våren 2026 visar att avvikelser, som förseningar, inställd trafik och förares bemötande, följs upp med trafikföretagen enligt beslutad ansvarsfördelning. Utredningen visar också att UL kan ta bättre vara på kundernas önskemål och öka kundnöjdheten genom en tydligare process och förbättrat systemstöd. Nämnden beslutade 2026-09-24 att lägga informationen till handlingarna. Nämnden beslutade även, efter ett tilläggsyrkande från M, KD och L, att förbättringsåtgärder och en plan för genomförande ska tas fram med återrapport senast maj 2027.