Trafik- och samhällsutvecklingsnämnden i Uppsala beslutade att lägga en återrapport om kundservice dygnet runt och trygghetsfunktion till handlingarna. Utredningen, som studerat erfarenheter från SL och Skånetrafiken, visar att efterfrågan på kundservice nattetid är låg och att UL redan bedriver ett omfattande trygghetsarbete via kamerabevakning och ordningsvakter. Det finns förutsättningar att inrätta ett trygghetsnummer, men det kräver ökade personalkostnader och utbildningsinsatser. Under 2026 planeras fortsatt samverkan med trafikbolag, socialtjänst och polis för att bibehålla den höga trygghetsnivån – 82 procent av resenärerna upplever UL-trafiken som trygg.