Synskadades Riksförbund i Väst har skickat ett öppet brev till Infrastruktur- och kollektivtrafiknämnden i Västra Götaland med krav på åtgärder för Västtrafiks ledsagartjänst. Förbundet beskriver hur tjänsten under flera år varit opålitlig — ledsagare uteblir, hör av sig för sent, eller förstår inte sitt uppdrag. Bokningsprocessen uppges vara krånglig och tidskrävande, ibland upp till 40 minuter. Som konkret exempel nämns bristande anpassning vid Göteborgs Central efter ombyggnad. Förbundet vänder sig till politikerna eftersom kontakter med Västtrafiks tjänstemän inte gett resultat.