Bakgrund

Sedan flera år tillbaka har Synskadades Riksförbund i Väst larmat om att Västtrafiks ledsagarservice inte fungerar. I november 2025 skickade förbundet ett öppet brev direkt till politikerna i infrastruktur- och kollektivtrafiknämnden – eftersom de upplevt att Västtrafiks tjänstemän inte tagit problemen på allvar.

I brevet beskriver förbundet hur ledsagare uteblir helt, eller hör av sig först efter att buss eller tåg redan avgått. Bokningsprocessen är ett annat stort problem: samtal kan ta upp till 40 minuter, och ändå är det ingen garanti för att det fungerar på resedagen. Förbundet pekar också på att byten vid Göteborgs Central blivit sämre hanterade på sistone.

Vad beslutas

Infrastruktur- och kollektivtrafiknämnden behandlade ärendet på sitt sammanträde den 12 februari 2026 och beslutade att lämna ett formellt svar till Synskadades Riksförbund i Väst.

I svaret hänvisar nämnden till det nyligen antagna trafikförsörjningsprogrammet och den strategiska planen för kollektivtrafik på jämlika villkor – där ledsagning och förenklade personliga tjänster är utpekade som prioriterade insatser. Nämnden ställer sig bakom Västtrafiks eget svar och betonar vikten av fortsatt dialog.

Västtrafik, å sin sida, uppger att man sedan 2023 genomfört nära 3 000 ledsagningsuppdrag och bara fått cirka 20 klagomål – och att inga systematiska brister identifierats. Bolaget lovar dock se över bokningsprocessen och följa upp avvikelser.

Nästa steg

Västtrafik och Synskadades Riksförbund förväntas fortsätta dialogen via forumet Aktiv involvering. Hur och när konkreta förbättringar av bokning och tillförlitlighet ska genomföras är inte fastslaget med datum. För resenärer med synnedsättning innebär beslutet en politisk signal om prioritering – men inga omedelbara garantier om bättre service.